新冠疫情危机波及到中东地区，并重创了中东经济。根据IMF预计，受疫情影响，2020年中东地区经济增长将下降4.7%...
2020年3月，新冠疫情危机波及到中东地区，并重创了中东经济。根据IMF预计，受疫情影响，2020年中东地区经济增长将下降4.7%，地区中处于冲突状态的脆弱国家年内经济增长将减少13%，整个地区资本流动将损失60亿—80亿美元。此外，疫情危机已导致中东地区国家财政空间受到严重侵蚀，对石油进口国来说，降低债务和重建缓冲将是巨大挑战。
疫情对中东地区消费行为与习惯的影响
今年5月中，普华永道会计师事务所对中东地区阿布扎比、开罗、迪拜、吉达和利雅得等地501名消费者进行了调查，大多数受访者(87%)年龄在18岁至44岁之间，13%在45岁以上。四分之三(73%)来自有孩子的家庭，三分之二的受访者是全职工作(53%)，也有兼职工作的受访人(11%)。根据普华永道全球消费者调查(GCIS)及中东地区调查结果显示，疫情危机对中东地区消费者行为和习惯产生了五大影响。
影响一：消费者收入水平有所下降
在脆弱的零售环境下，中东地区新冠肺炎感染率的再次上升打击了消费者的消费信心，62%的受访者表示，由于裁员或工时减少，其家庭收入有所下降，49%的受访者预计未来几个月将增加家庭支出。另有15%的人因照顾他人或生病而失去了收入，这意味着77%的人报告家庭收入下降。
影响二：消费者更加注重健康，料增加相关支出
疫情的蔓延速度对中东地区经济造成了负面影响，金融、就业、健康问题日益突出。调查显示，超过一半(58%)的受访者说，他们每周都抽出时间来改善自己的健康和身体状况，并采取更健康的饮食习惯，这种对健康生活方式的渴望在疫情后变得更加强烈。
一种以健康为目的后疫消费现象可能是疫情危机对中东地区的积极影响之一。短期内，健康、保健类公司——例如，提供健康、营养产品的食品制造商和有机产品食品连锁店——有望继续走俏走强。
尽管对经济状况忧心忡忡，但令人吃惊的是，49%的中东受访者仍预计未来几个月将增加消费支出，这超过了中国(43%)、法国(39%)、德国(38%)和英国(33%)。开罗的消费者最为踊跃，有64%的人预计在未来几个月内会增加消费，而迪拜有39%的消费者计划增加消费。
影响三：消费者购买习惯将有所不同
疫情前，中东地区城市消费者优先考虑的是旅游、住宿和娱乐。受访者认为旅游(41%)和餐馆(42%)是他们可支配收入的前三种消费方式中的两种。然而疫情后消费者说他们现在在食品、家庭护理用品(61%)和娱乐和媒体(41%)上花费更多。值得注意的是，由于担心感染病毒，37%的人表示他们购买食品和日用品的次数减少了，但购买量却加大了。
自疫情爆发以来，中东城市消费者在服装和鞋类上的支出下降了50%，与所有地区的降幅类似(47%)。餐饮送餐在中东地区的降幅位居第二(42%)，明显高于整个地区的平均降幅(33%)。
影响四：消费者移动支付比例大幅上升
疫情后中东受访者使用移动支付的比例已从2018年的25%上升至疫情后的45%，增幅高于其他任何地区。
2020年2月，在中东进入封锁之前，只有31%消费者的手机用于每日和每周购物, 44%的人曾表示他们没有购物移动应用,超过38%的全球调查平均水平。5月中的调查发现, 53%的消费者增加了使用智能手机购物在线应用。与此同时，39%的中东受访者说，他们增加了通过电脑购物的次数，31%的人更经常使用平板电脑在线购物。
大部分受访消费者表示，通过疫情后他们依然愿意用智能手机购物。疫情后移动购物在中东地区呈快速增长趋势。
以前不愿使用移动支付渠道的消费者发现，在智能手机上购买商品和服务不仅容易而且快捷方便。
可以预见的是，疫情危机加强了中东消费者网上购物的习惯。约一半(51%)的受访者表示，他们在网上或电话购买日用品，或在实体店取货(18%)，或更常见的是送货上门(33%)。与2019年前相比，这一数字增长了24%。
影响五：消费者社交媒体应用快速增长
75%的受访者表示，由于社交距离和其他隔离措施，他们增加了对Facebook、Instagram、Twitter和TikTok等社交媒体的使用，大大超过了所有地区52%的平均水平。与此同时，71%的受访者表示，自疫情爆发以来，他们使用WhatsApp、微信和其他通讯应用的次数有所增加，54%的人表示他们使用FaceTime、Zoom和House Party等视频聊天应用的次数增加了。
95%的消费者表示,疫情后他们将继续使用社交媒体，在青年消费者中TikTok越来越受青睐。
中东地区零售商更应与时俱进
疫情后中东地区面向消费者的企业应密切关注消费趋势的变化，通过线上和线下寻找客户，应对疫情对消费者行为的影响。
在今天日益数字化的市场格局中，中东地区国家在数字化技术方面仍需引领和助力——帮助他们利用从数据分析中获得的洞察力来定位消费者，并尽可能接近满足其消费意愿。与此同时，中东地区零售商需要在网上销售和传统商店之间找到适当的平衡。
此外，疫情危机加强了健康和保健对中东城市消费者的重要性。这一加速的趋势正在改变消费模式，食品支出在不断增加，非食品领域的购买选择差异更大。为了有效应对，中东地区零售商将需要开发更广泛的健康和保健产品。
重塑未来消费者购买之旅
对于迎合终端消费者的公司来说，未来的到来速度比几个月前任何人想象的都要快，数字化技术已延伸到了中东地区各个消费领域，从食品杂货、娱乐、医疗保健，到云教育等。
后疫时期，面对未来的不确定性，零售业类的中东企业应在确保供应链安全的前提下，积极推动技术投资，以跟踪产品从生产到交货的全过程，并确保其供应商和合作伙伴在后疫时期具有抗风险能力，因为唯有创新才能担负得起中东消费者对新冠疫情危机的应对能力。
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